Elissandra Barbosa Da Silva, Simone Costa Silva, Andréa Marques de Maria e Francicleide Gonçalves de Sousa trouxeram ao MAM, um estudo de caso sobre a questão da influência que a questão da sustentabilidade exerce sobre os clientes. A empresa avaliada foi o Boticário, na cidade de Patos – Paraíba.
Os pesquisadores realizaram um estudo de base bibliográfica e uma pesquisa de campo realizada com 100 consumidores da empresa, o que representa 30% dos clientes ativos. Tendo aplicado também um questionário fechado contendo vinte questões. Desta forma, os índices proporcionaram um maior conhecimento a respeito da ótica dos consumidores e a influência das praticas empresariais na decisão de compra.
Como resultado, o estudo mostrou que uma parcela dos consumidores entende sua responsabilidade no ato de consumir e reconhece a importância de suas atitudes na transformação do meio ambiente. Concluindo-se que ser sustentável é uma estratégia competitiva na organização estudada.